Denne refusjonspolicyen gjelder for kjøp av tjenester gjennom Beste IPTV Norge og nettstedet besteiptvnorge.no.
Vi anbefaler at du leser denne policyen nøye før du bestiller. Ved å gjennomføre en bestilling bekrefter du at du har fått anledning til å lese vilkårene som gjelder for refusjon.
Vår ordinære refusjonsperiode er begrenset til 1 time etter at tjenesten er levert eller aktivert.
Dersom du ønsker å be om refusjon, må du derfor kontakte oss innen denne perioden og forklare årsaken til forespørselen.
Forespørsler som mottas mer enn 1 time etter levering eller aktivering kvalifiserer normalt ikke for refusjon etter vår frivillige refusjonspolicy.
Denne begrensningen gjelder ikke dersom du har ufravikelige rettigheter etter gjeldende forbrukerlovgivning som gir deg ytterligere rettigheter.
Refusjonsperioden begynner når abonnementet eller den digitale tjenesten er levert eller aktivert og nødvendig tilgangsinformasjon er gjort tilgjengelig for kunden.
Det er derfor viktig at du tester tjenesten så snart som mulig etter at du har mottatt tilgang.
Dersom du opplever et problem etter aktivering, må du kontakte oss innen 1 time dersom du ønsker at saken skal vurderes under vår ordinære refusjonspolicy.
Når du kontakter oss, bør du oppgi relevant informasjon om bestillingen og problemet du opplever.
Dette kan blant annet være hvilken enhet du bruker, hvilken app du bruker og en kort beskrivelse av problemet.
En refusjonsforespørsel som sendes innen 1-timesperioden kan vurderes dersom det foreligger et reelt problem med tjenesten som vi ikke kan løse innen rimelig tid.
En refusjon kan også vurderes dersom du har mottatt et annet abonnement enn det du faktisk bestilte, eller dersom en feil fra vår side gjør at den bestilte tjenesten ikke kan leveres som avtalt.
Innsending av en refusjonsforespørsel betyr ikke automatisk at refusjon innvilges. Forespørselen vurderes ut fra omstendighetene og gjeldende rettigheter.
Dersom tjenesten ikke fungerer som forventet, anbefaler vi at du kontakter oss umiddelbart slik at vi kan undersøke problemet.
Enkelte problemer kan skyldes feil konfigurasjon, en inkompatibel app, enhetsinnstillinger eller andre tekniske forhold som kan løses uten at abonnementet må kanselleres.
Vi kan derfor be om nødvendig informasjon om enheten og konfigurasjonen din før en refusjonsforespørsel ferdigbehandles.
Kunden er ansvarlig for å kontrollere at enheten som skal brukes er kompatibel med tjenesten før bestilling.
Kompatibilitet kan variere avhengig av enhetsmodell, operativsystem, app og konfigurasjon.
Dersom du er usikker på om enheten din er kompatibel, anbefaler vi at du kontakter oss før du bestiller.
Du kan også lese mer i seksjonen om kompatible enheter .
IPTV er avhengig av en fungerende og tilstrekkelig stabil internettforbindelse.
Problemer som skyldes kundens internetthastighet, Wi-Fi, nettverkskonfigurasjon, internettleverandør eller lokale utstyr gir normalt ikke grunnlag for refusjon etter vår frivillige refusjonspolicy.
Enkelte enheter kan kreve bruk av en kompatibel app eller programvare fra en tredjepart.
Beste IPTV Norge kontrollerer ikke uavhengige tredjepartsapper, operativsystemer eller produsentenes enheter.
Problemer som utelukkende skyldes en tredjepartsapp, enheten eller programvare som ligger utenfor vår kontroll gir derfor normalt ikke grunnlag for refusjon etter den frivillige refusjonspolicyen.
Kunden er ansvarlig for å kontrollere abonnementstype, abonnementsperiode og pris før bestillingen gjennomføres.
Dersom kunden selv bestiller feil abonnement, vil dette normalt ikke gi automatisk rett til refusjon etter at tjenesten er aktivert.
Kontakt oss likevel så raskt som mulig dersom du har gjort en feil, slik at vi kan undersøke om det finnes en praktisk løsning.
Dersom du ved en feil blir belastet mer enn én gang for samme bestilling, bør du kontakte oss så snart som mulig.
Bekreftede duplikatbetalinger behandles separat og er ikke ment å omfattes av begrensningen på 1 time på samme måte som en ordinær forespørsel om å kansellere en korrekt levert tjeneste.
IPTV-abonnementet er en digital tjeneste som kan bli aktivert kort tid etter bestilling.
For digitale tjenester kan det gjelde særlige regler om angrerett når levering begynner før en ordinær angrefrist er utløpt.
Der loven krever særskilt samtykke eller bekreftelse fra kunden før slike rettigheter kan påvirkes, skal dette håndteres i samsvar med gjeldende regler.
Ingenting i denne refusjonspolicyen er ment å fjerne eller begrense rettigheter som ikke lovlig kan fravikes.
Når det har gått mer enn 1 time siden tjenesten ble levert eller aktivert, tilbyr vi normalt ikke refusjon under vår frivillige refusjonspolicy.
Dersom du opplever et teknisk problem etter denne perioden, kan du fortsatt kontakte oss for hjelp med kompatibilitet, konfigurasjon eller oppsett.
Eventuelle lovfestede rettigheter du måtte ha påvirkes ikke av utløpet av vår frivillige 1-timesperiode.
For å be om refusjon må du kontakte Beste IPTV Norge så raskt som mulig og, for vår ordinære refusjonspolicy, senest 1 time etter levering eller aktivering.
Oppgi informasjon som gjør det mulig for oss å identifisere bestillingen, samt en kort beskrivelse av årsaken til refusjonsforespørselen.
Dersom forespørselen gjelder et teknisk problem, kan vi be om ytterligere informasjon som er nødvendig for å undersøke saken.
Dersom en refusjon godkjennes, vil vi informere deg om videre behandling.
Hvor lang tid det tar før pengene er tilgjengelige kan avhenge av betalingsmåten, banken eller betalingsleverandøren som er involvert.
Vi forbeholder oss retten til å undersøke refusjonsforespørsler dersom det foreligger rimelig mistanke om svindel, misbruk, duplikate krav eller annen urettmessig bruk av refusjonsprosessen.
Dette begrenser ikke kundens rett til å fremme legitime krav eller utøve rettigheter som følger av gjeldende lov.
Denne refusjonspolicyen skal leses sammen med våre Vilkår og betingelser .
Dersom en bestemmelse i denne policyen strider mot ufravikelige rettigheter etter gjeldende lov, skal de lovfestede rettighetene ha forrang.
Vi kan oppdatere denne refusjonspolicyen dersom tjenestene våre, betalingsprosessen eller relevante juridiske krav endres.
Den nyeste versjonen av policyen vil være tilgjengelig på denne siden.
Dersom du ønsker å be om refusjon eller har spørsmål om denne policyen, kan du kontakte oss direkte.
WhatsApp: +44 7398 938212
E-post: [email protected]
Du kan også besøke vår Kontakt-side .